Teminat Koşulları

1/Lastik Hasarı Durumda Araç Yardım	Kapsam
Aaracın Çekilmesi	En yakın lastik onarım merkezine yılda 1 defa
2/Ferdi Yardım	Kapsam
Yaralanma veya ani hastalık durumunda Ambulans	600 TL / Yılda 1 defa
3/Bilgi – Organizasyon – Concierge Hizmetleri	Kapsam
*Özel Şoförlü Transfer Hizmeti	Organizasyon
*Periyodik Bakım Organizasyonu	Bağlantı – Sınırsız
*Araç Muayene Organizasyonu	Bağlantı – Sınırsız
*Profesyonel Sürücü Hizmeti	Bağlantı – Sınırsız
*İndirimli Araç Kiralama	Bağlantı – Sınırsız
*Yol/Kaza/Hava durumu Bilgileri	Bağlantı – Sınırsız
*Peşimden Getir – Özel Eşyalar	Bağlantı – Sınırsız
*Peşimden Getir – Bagaj	Bağlantı – Sınırsız
* Ulaşım Araçları İle İlgili Bilgiler	Bağlantı – Sınırsız
* Restoranlar Ve Eğlence Merkezleri Hakkında Bilgi	Bağlantı – Sınırsız
* Turistik Bilgiler	Bağlantı – Sınırsız
* Konaklama İle İlgili Bilgiler	Bağlantı – Sınırsız
* Çiçek Gönderimi	Bağlantı – Sınırsız
* Kültürel Aktiviteler Hakkında Bilgi ve Rezervasyon	Bağlantı – Sınırsız

ARACIN ÇEKİLMESİ:
Aracın hareketsiz kalmasına yol açan veya güvenli sürüşü engelleyen bir lastik hasarı durumunda en yakın lastik onarım merkezine yılda 1 defa nakli sağlanacaktır.

Türkiye Cumhuriyeti tarafından karayolu olarak tanımlanan bölgenin dışında hizmet verilememesinden TUR ASSIST sorumlu olmayacaktır.

Bu menfaat kapsamında Aracın tamir masraflarına ilişkin olarak herhangi bir meblağ ödenmeyecektir.

FERDİ YARDIM:
TUR ASSIST, bu menfaatleri, ancak Hak Sahibi Daimi İkametgah ili dışında seyahat etmekte ise tüm Türkiye’de temin edecektir.

Hak Sahibi’nin ani yaralanma ve hastalık durumunda, Şirket, Hak Sahibi’nin ambulans veya refakatçi doktor ve Şirket’in doktoru tarafından en uygun kabul edilen herhangi bir nakil aracıyla uygun olan en yakın tıbbi merkeze nakli yılda 1 defa 600 TL limitle karşılayacaktır.

HİZMET DETAYLARI-ŞARTLAR-ÖNEMLİ NOTLAR

	TEMİNATLAR	COĞRAFİ SINIRLAR
Bölüm. 1	Araç Yardım	Türkiye’nin her yerinde geçerlidir.
Bölüm. 2	Ferdi Yardım	Türkiye’nin her yerinde geçerlidir.
Bölüm. 3	Bilgi – Organizasyon – Concierge Hizmetleri	Türkiye’nin her yerinde geçerlidir.

TANIMLAR
Hak Sahibi
Tur Assist’e bildirilen, sistemde kayıtlı olan Hak sahibi kişidir (1 kişi).

Araç
Toplu mal ve insan taşımacılığında kullanılmamış, şoför ile veya şoför olmaksızın kiralanmamış, ağırlığı 3500 kg.’ı aşmamış ve Hak Sahibi kişinin kullanmış olması kaydıyla, Hak Sahibi’ne ait binek veya hafif ticari araç anlamındadır.

Şirket
TUR ASSIST Yardım ve Servis Anonim Şirketi

Daimi İkamet Ülkesi
(Türkiye Cumhuriyeti)

Daimi İkametgah
Hak Sahibi’nin Tur Assist’e bildirilen Daimi İkamet Ülkesi’ndeki sürekli ikamet ettiği adresidir.

Lastik Hasarı
Aracın hareketsiz kalmasına neden olan ve lastikt meydana gelen patlama, yarılma, lastik havasının azalması vb. durumlar.

Hastalık
Hak sahibinin sağlık durumunda poliçenin geçerlilik süresi içinde meydana gelen yasal yetkiye sahip bir doktor tarafından tanı konmuş ve teyid edilmiş ve aşağıdaki iki gruptan birine girmeyen bir değişiklik ve genel istisnalarda yer almayan bir hastalık.

Önceden Varolan Hastalık: Hak sahibinin Hak yaptırmadan önce mevcut olan bir hastalığı.

Doğuştan Varolan Hastalık: Kalıtsal faktörlerin veya gebelik sırasında edinilmiş şikayetlerin sonucu olarak doğum esnasında mevcut olan hastalık.

Yaralanma
Poliçenin geçerlilik tarihleri arasında Hak sahibinin isteği dışında ani ve şiddetli dışarıdan kaynaklanan bir neden sonucunda meydana gelen bir sağlık sorunu.

BÖLÜM 1 : ARAÇ YARDIM
Aşağıda tanımlanan hizmet Daimi İkametgah’tan 0 km’den itibaren yürürlüğe girecektir.

Aracın çekilmesi;
Aracın hareketsiz kalmasına yol açan veya güvenli sürüşü engelleyen bir lastik hasarı durumunda durumunda en yakın lastik onarım markesine yılda 1 defa nakli sağlanacaktır.

1- Şirket, bölgedeki anlaşmalı mevcut çekme hizmet sağlayıcı firmaların imkanları, yeterlilikleri ölçüsünde, fiziki, coğrafi ve iklim koşullarının elverdiği ölçüde hizmetin verilmesini veya orgaanizasyonunu gerçekleştirecektir.

2- Çekme için, bölgedeki çekici firmalara ait çekici araçların ulaşabileceği, emniyetle yürüyebileceği yollar üzerinde olması halinde hizmet sağlanacaktır.

Türkiye Cumhuriyeti tarafından karayolu olarak tanımlanan bölgenin dışında hizmet verilememesinden şirket sorumlu olmayacaktır.

Bu menfaat kapsamında Aracın tamir masraflarına ilişkin olarak herhangi bir meblağ ödenmeyecektir.

TEMİNAT DIŞI KALAN HALLER

Aşağıda belirtilen hususlar teminat kapsamı dışındadır:

• Mücbir sebepler, doğal afetler, olağanüstü hava koşulları, terör olayları, savaş, iç savaş, grev, müsadere, hükümet yetkilileri tarafından aracın haczi veya el konulması, korsanlık, aracın nükleer ve radyoaktif olaylardan dolayı zarara uğraması,
• Otomobil yarışlaı, rallilere ve benzeri antrenman yarışlarına iştirak sonucu meydana gelen kazalar,
• Müşteri ya da sürücünün taşınan yolcu, hayvan veya malın yolcu kapasitesine ya da yükleme biçimine uymayan şekilde taşınmasının hasara ya da kazaya sebebiyet vermesi durumu, Aşırı yolcu veya eşya yüklenmesi sonucu meydana gelen hasarlar,
• Hatalı benzin alımı, yakıt bitmesi, yakıt donması
• Aracın kullanım tarzına uygun olmayan lastik kullanımı.
• Taksiler, 3.500 kg. Aşan hafif ticari uzun şase araçlar, ağır ticari araçlar, hatlı minibüsler, uzun süreli veya kısa süreli kiralık araçlar, sürücü kursuna ait araçlar, taksiler, hayvan taşımacılığında kullanılan araçlar.
• Çalınma sonucu oluşan hasarlar, tam ya da kısmi çalınma, pert araçlar
• Çekilen römorkun yol açtığı kaza, kargo hasarı,
• Anahtar problemleri, anahtar kaybı veya unutulması, kilit problemleri.
• Müşterinin, Tur Assist hizmet merkezini aramadan, servise kendi olanakları ile gitmesi veya araç servise girdikten sonra yardım talep etmesi.
• Askeri, polis, filo araçları
• Alkol, refleksleri giderici, azaltıcı ilaç veya uyuşturucu almış veya sürücü belgesi olmayan sürücüler tarafından gerçekleştirilen zararlar.
• Sel, deprem, volkanik patlamalar, fırtına ve meteor düşmesi gibi olağanüstü olaylar sonucu ortaya çıkan zararlar,
• Her tür nükleer yakıt veya nükleer yakıt yakımından kaynaklanan, radyoaktivite ile iyonlaştıran yayılma yahut bulaşma;
• Her tür patlayıcı nükleer bileşimden kaynaklanan hasarlar

BÖLÜM 2 : FERDİ YARDIM
Şirket, bu menfaatleri, ancak Hak Sahibi Daimi İkametgah ili dışında seyahat etmekte ise tüm Türkiye’de temin edecektir.

1) Hak Sahibi’nin ani yaralanma veya hastalık durumunda nakli
Hak Sahibi’nin ani yaralanma ve hastalık durumunda, Şirket, Hak Sahibi’nin ambulans veya refakatçi doktor ve Şirket’in doktoru tarafından en uygun kabul edilen herhangi bir nakil aracıyla uygun olan en yakın tıbbi merkeze nakli yılda 1 defa 600 TL limitle karşılayacaktır.

Bir tıbbi merkezden diğer bir tıbbi merkeze nakil, ancak, bulunulan tıbbi merkezde hastaya yapılacak tedavi için gerekli donanım ve tıbbi ekip yoksa sağlanacaktır. Naklin yapılabilmesi için, tedavi eden doktorun düzenleyeceği tıbbi rapor gerekmektedir.

Şirket hiçbir zaman herhangi bir tıbbi yardım operasyonunda resmi kuruluşların yapması gereken kurtarma hizmetine müdahale etmeyecektir. Resmi veya özel şirket tarafından bu hizmet verilse de şirket, hiçbir zaman ödemeyi üstlenmeyecektir.

BÖLÜM 3 : BİLGİ – ORGANİZASYON – CONCIERGE HİZMETLERİ

1) Özel Şoförlü Transfer Hizmeti
Hak Sahibi’nin talebi üzerine ve belirli bir süre öncesinden haber vermesi suretiyle, şehir içerisindeki taksi kullanımı ihtiyacına alternatif olabilecek kısa mesafeli yolculukları veya havaalanı transferleri özel otomobiller ve şöförler vasıtasıyla mümkün olabilen durumlarda organize edilecektir. Hizmete ilişkin maliyetler Hak Sahibi tarafından karşılanacaktır.

3) Periyodik Bakım Organizasyonu
Hak Sahibi’nin talebi üzerine Şirket, Periyodik Bakım randevusu alınmış olan aracı, randevu saatine göre belirtilen adresten sürücü kullanımı veya çekici ile aldırarak bakımın yapılacağı servise teslim edilmesini ve bakımın bitişinde de aracı servisten aldırarak Hak ahibi’ne teslimini sağlayacaktır. Bu hizmet ile ilgili ortaya çıkacak tüm maliyetler Hak Sahibi tarafından karşılanacaktır.

4) Profesyonel sürücü hizmeti
Hak Sahibi’nin talebi doğrultusunda Hak sahibine ait aracı kullanmak üzere profesyonel bir sürücü temin edecektir. Bu hizmet ile ilgili ortaya çıkacak tüm maliyetler Hak Sahibi tarafından karşılanacaktır.

6) İndirimli Araç Kiralama
Hak Sahibi’nin talebi doğrultusunda Şirket Hak Sahibi’ne İndirimli Araç Kiralama hizmetini organize edecektir. Bu hizmet ile ilgili ortaya çıkacak tüm maliyetler Hak Sahibi tarafından karşılanacaktır.

7) Yol/Kaza/Hava Durumu Bilgileri
Hak Sahibi’nin talebi üzerine Türkiye’de yol ve kaza durumu, otomotiv yetkili servis ve bayileri hakkında bilgi sağlanacaktır.

8) PEŞİMDEN GETİR : Özel Eşyalar
Hak Sahibi’nin seyahati esnasında Daimi İkamet’gahında unuttuğu gözlük, lens, protez v.b özel eşyalarının Hak Sahibi’nin Birinci Derece Aile Üyesi tarafından Şirket’e teslim edilmesi durumunda; Hak Sahibinin o anda kalmakta olduğu adresine ulaştırır.

9) PEŞİMDEN GETİR : Bagaj
Hak Sahibi’nin seyahat ettiği tarifeli seferin nihai varış yerinde, Hak Sahibi’nin ilgili ulaşım firması tarafından kaydının yapılmış bagajının kaybı veya yanlış yere yollanmış olması durumunda, Şirket ilgili birimlerle temasa geçer ve bulunması halinde bagajı Hak Sahibinin o anda kalmakta olduğu ülke dahilindeki adresine ulaştırır.

10) Ulaşım Araçları İle İlgili Bilgiler
Hak sahibi’nin talebi üzerine havayolu şirketleri, denizcilik işletmeleri, karayolu şirketleri, yat işletmeleri, demiryolları seferleri, rent a car şirketleri (profesyonel sürücü hizmeti) ile ilgili adres ve telefon bilgileri verilecek, bu hizmetlerle ilgili mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır.

11) Restoranlar ve Eğlence Merkezleri Hakkında Bilgiler
Hak Sahibi’nin talebi üzerine çeşitli restoran ve eğlence merkezleri hakkında adres ve telefon ile birlikte detaylı bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır.

12) Turistik Bilgiler
Şirket, Hak Sahibi’nin isteği doğrultusunda seyahatler, ülkeye giriş ile ilgili yasal zorunluluklar, gümrük işlemleri ve sağlık koşulları hakkında bilgi sağlayacaktır. Seyahat acentaları, turizm ofisleri, turist rehberleri, turizm polisi, büyükelçilik ve konsolosluklar, vize ve pasaport işlemleri ile ilgili bilgi verilecektir.

13) Konaklama İle İlgili Bilgiler
Hak Sahibi’nin talebi üzerine farklı türdeki konaklama imkanları ile ilgili bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır.

14) Çiçek Gönderimi Hizmetleri
Türkiye ve yurtdışı için çiçek gönderme hizmetlerinin organizasyonu yapılacaktır.

15) Kültürel aktiviteler hakkında bilgi
Hak Sahibinin talebi üzerine opera, bale, konser, fuar, festival, tiyatro ve sinema ile ilgili bilgiler verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır.

GENEL KOŞULLAR

1) Herhangi bir talep halinde Şirketin sorumluluğu, tazminat veya menfaat talep eden Hak Sahibi’nin bu ürünün koşullarına uymakta olmaları koşuluna bağlıdır.

2) Hak Sahibi;

1. Zararı asgariye indirmek için tüm makul tedbirleri alacaktır.
2. İstenen menfaatleri belirten talebi bildirmek için Şirket’e en kısa zamanda telefon edecektir.
3. Şirket’e gerekli tüm bilgiyi serbest olarak temin edecektir.
4. Hiçbir ödeme, taahüt, teklif veya sorumluluk kabulünde bulunmayacaktır.

3) Şirket geri ödeme taleplerini kabul etmeyecektir.

4) Şirket, eğer aynı şartları kapsayan ve bu üründen daha evvel tanzim edilmiş olup, halen yürürlükte bulunan bir başka Sigorta/Asistans ürünü varsa ve Hak Sahibi bu ürün kapsamında hizmet alarak Şirket’ten daha sonra talep etmesi halinde, Şirket bu menfaate ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmeyecek ve geri ödeme yapmayacaktır.

GENEL İSTİSNALAR
1) Şirketin, dolaylı ya da dolaysız olarak aşağıdaki durumlardan meydana gelebilecek vakalarda hiçbir hizmet verme yükümlülüğü olmayacaktır:

a) Bu ürün kapsamında talepte bulunan herhangi bir Hak Sahibi veya herhangi bir başka kişinin hileli hareketleri,
b) Bu ürün kapsamındaki herhangi bir hizmetin verilmesi esnasında, dolaylı veya dolaysız meydana gelebilecek ve ürün kapsamında olmayan her türlü maddi/bedeni zarar,
c) Sel, deprem, volkanik patlamalar, fırtına ve meteor düşmesi gibi olağanüstü olaylar sonucu ortaya çıkan zararlar
d) Terorizm, savaş, isyan ve ayaklanmalar,
e) Silahlı kuvvetler, güvenlik kuvvetleri veya örgütlerinin harekatı,
f) Nükleer radyo-aktivite sonucu ortaya çıkan olaylar,

g) Araç sürücüsünün;
(i) İlaç, zehirli veya narkotik maddelerin etkisinde olması veya kanındaki alkol düzeyinin aracı kullanmakta olduğu ülkedeki kanunların müsaade ettiği düzeyin üzerinde olması,
(ii) Aracın sınıfına uygun ehliyete sahip olmaması.
h) Hak Sahibi’nin taşınan yolcu, hayvan veya malın yolcu kapasitesine ya da yükleme biçimine uymayan şekilde taşınmasının hasara ya da kazaya sebebiyet vermesi durumunda,
i) Araçta taşınan yakıt madeni esaslı cisimler veya diğer yanıcı patlayıcı ya da zehirli maddeler,
j) Bir Hak Sahibi’nin aşağıdakilere katılması:
(i) Yarış, ralli veya benzeri denemeler,
(ii) Sportif faaliyetler,
(iii) Suç hareketleri,
(iiii) Bahisler.
k) Hak Sahibi’nin kasıtlı hareketleri,
l) Tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaçlar, zehirli maddeler uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi ile ortaya çıkan hastalıklar veya patolojik durumlar,
m) Hamilelik veya doğum yapma, istekli olarak doğuma son vermek,
n) Her türlü protez, gözlük, kontakt lens, işitme cihazları veya suni organlar,
o) Sözleşmenin geçerlilik tarihleri arasında, öncesinde tanısı konmuş olsun veya olmasın, varolduğu yetkili bir doktor tarafından poliçe başlangıç tarihinden sonra tespit edilen tıbbi bir durum veya bu duruma bağlı olarak ortaya çıkan akut kriz,
p) Doğuştan olan hastalıklar (Gebelik esnasında oluşan veya genetik faktörlerden kaynaklanan hastalıklar),
q) İntihar veya intihar teşebbüsü, akıl hastalıkları, psikolojik rahatsızlıklar, salgın hastalıklar,
r) Her türlü diş tedavisi,
s) Hava ambulansı ile tıbbi nakil.

2) Şirket, aşağıdaki masraflardan sorumlu olmayacaktır:

a) Aracın her türlü tamiri,
b) Şirket yetki vermeden, Hak Sahibi tarafından veya onun adına düzenlenmiş her türlü yardım faaliyeti ve masrafları,
c) Bu ürün kapsamındaki hizmetlerden herhangi birinin verilmesi esnasında, aracın içinde veya üzerinde bulunan sökülebilen parçalar ile araç içinde yer alan tüm kişisel ve/veya ticari eşyaların kaybı/bozulması sonucu ortaya çıkan masraflar,
d) Rapor/belge gerektiren teminatlar için gerekli evraklar verilmediği takdirde.